Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand problemlos und ohne Angabe von Gründen stornieren.
Wir gestalten diesen Vorgang bewusst einfach und kundenfreundlich. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich den vollständigen Kaufbetrag zurückerstattet.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Möbeln oder Wohnartikeln über unsere Plattform haben Sie ein Rückgaberecht von 30 Tagen.
Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die geltenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder falsche Lieferung

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein falscher Artikel (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe) versendet worden sein, können Sie je nach Situation zwischen folgenden Optionen wählen:

• vollständige oder teilweise Rückerstattung
• kostenloser Umtausch

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Bearbeitung möglich ist, bitten wir um Beachtung folgender Voraussetzungen:

• Das Produkt muss neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie den sicheren Rückversand erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte eine geeignete Schutzverpackung
• Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig mit zurückgesendet werden
• Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

Ablauf für Rückerstattung oder Umtausch

1. Anfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer (zur Identifikation erforderlich) sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an, z. B. Designunzufriedenheit, Inkompatibilität oder Qualitätsprobleme. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihre Anfrage bearbeitet werden.
Alternativ steht Ihnen auch unser telefonischer Kundenservice zur Verfügung.

2. Prüfung der Anfrage
Unser Service- und Qualitätsteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig, insbesondere:

• Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten zur Verifizierung
• Prüfung des Kaufdatums zur Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands sowie möglicher Mängel

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei
• Nutzen Sie möglichst einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei – bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte es fehlen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel sorgfältig geprüft.
Sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Rückerstattungsmethode und Fristen

• Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang
• Rückerstattungsart: Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um maximale Sicherheit und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen

Kostenregelung

• Eigenständige Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde; wir empfehlen grundsätzlich einen Versand mit Sendungsverfolgung
• Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen sämtliche Kosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt die Kosten ab
• Schäden durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: In diesen Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch leider nicht möglich

Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:

Telefon: +1 (605) 205-2888
E-Mail: support@coveux.com
Adresse: 416 6TH AVE APT 28, WALL, SD 57790-2006, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)